Wir bieten unseren Kunden ein Support-Ticket-System an, über das Sie direkte, schnelle und individuelle Hilfe und Unterstützung bei allen Fragen und Problemen erhalten können.

Um Ihre Wartezeiten und Anforderungen an den Support zu reduzieren, beachten Sie bitte diese einfachen Hinweise:

Wenn Sie ein Support-Ticket eröffnen, schildern Sie uns Ihr ursprüngliches Problem. Sagen Sie uns nicht, was Sie für die Ursache Ihres Problems halten. Beschreiben Sie stattdessen genau, was passiert ist und was Sie getan haben, bevor es passiert ist. Und warum dies ein Problem für Sie ist.

Beispiel für ein missverständliches Support-Ticket

Problemerklärung des Benutzers: “Ihre IP-Adresse steht auf der Blacklist und muss so schnell wie möglich entfernt werden.”

Das Problem mit diesem Ticket: Wir wissen mit Sicherheit, dass die Blacklist kein Problem darstellt, sie wird von uns streng überwacht, und höchstwahrscheinlich handelt es sich bei der IP-Adresse, auf die sie schauen, um eine, die nicht einmal E-Mails von unserer Plattform sendet und auch nicht in den Kopfzeilen von E-Mails erwähnt wird, die unsere Kunden senden. Jetzt diskutieren wir darüber, ob die Aufnahme einer bestimmten IP in die Blacklist tatsächlich relevant ist oder nicht, aber das hilft nicht, Ihr Problem zu lösen. Besser wäre es zu sagen: “Ich habe versucht, X zu tun, ich habe Y erwartet, aber stattdessen ist Z passiert.” So wäre das Problem wahrscheinlich sehr schnell gelöst oder geklärt worden.

Das eigentliche Problem, das gelöst werden musste: Eine E-Mail wurde versandt und der Empfänger sagt, er habe sie nicht erhalten. In fast allen Fällen haben wir Protokolle des Mailservers des Empfängers, der die E-Mail von uns entgegennimmt und bestätigt, dass er sie zustellen wird. Wir können Ihnen diese Protokolle zur Verfügung stellen und Sie können sie an den Empfänger weiterleiten, der seinen Mail-Provider bitten kann, zu prüfen, was mit der fehlenden E-Mail-Nachricht passiert ist.